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Intitulé
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Objectifs
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Programme
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Public
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Durée
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Optimisation de la gestion du poste clients
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Connaître et identifier son client
Mise en place d’outils sous forme de fiches / tableaux :
- pour les clients existants
- pour tout nouveau client
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- Il s’agit d’avoir une connaissance précise de la structure juridique, financière et économique du client avec les informations des bases de données et des infos terrains (commerciaux…)
- Permettre de gérer au mieux : la facturation, la relance, les litiges qui pourraient s’inscrire dans la relation, la fin d’un contrat
- L’élaboration des tableaux de bords
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Crédit manager
Respons. Comptable
Comptable
Chef d’agence
Directeur de site
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3 jours
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Savoir lire, interpréter et comprendre les scores
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Comprendre le contenu des bases de données
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Il s’agit d’appréhender l’importance de chaque information afin d’établir un « profil » avec différents critères :
- organigramme juridique : appartenance ou non à un groupe
- environnement économique (secteur d’activité / typologie de clients / fournisseurs, saisonnalité de l’activité
- évolution structurelle (CA / rentabilités + les ratios)
- solvabilité financière : état des paiements / endettements bancaire / URSSAF / TRESOR
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Crédit manager
Respons. Comptable
Comptable
Chef d’agence
Directeur de site
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2 jours
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Le renseignement commercial sur mesure
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Mettre en place un « scoring » interne à l’entreprise
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En complément des bases de données, permettre la définition d’un encours pour chaque client lié à la spécificité de l’activité.
Adapter une limite de crédit en fonction de la saisonnalité, du risque pays (CA export)
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Crédit manager
Respons. Comptable
Comptable
Chef d’agence
Directeur de site
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2 jours
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De l’importance des conditions générales de vente
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Connaître et appréhender la LME
Elaborer les différents documents contractuels liés à toute vente
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Les délais de règlements et les modes de paiement
La clause de réserve de propriété, clause pénale, intérêts de retard, attribution de juridiction …
Anticiper les litiges (obligation de moyen / obligation de résultat)
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Dirigeant
DAF
Crédit manager
Respons comptable
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2 jours
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Les procédures précontentieuses
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Résoudre une situation d’impayé en évitant la procédure judiciaire
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La relance téléphonique puis la relance courrier afin de déterminer la cause de l’impayé (litige ou problème de trésorerie du client)
La mise en place d’un échéancier (détermination du nbre d’échéances, le suivi des règlements…)
La synergie avec le commercial (visite ….)
L’émission d’un avoir en cas de litige partiel ….
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Crédit manager
Respons. Comptable
Comptable
Chef d’agence
Directeur de site
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2 jours
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